オフ会終了後、青森のYH弘前店にてオイル交換
量り売りのPBオイルだったので「フィルタ交換なしで２．５L」と言う指定をした。
作業終了の放送があり、持ち主がレジに行くと「ちょっとちょっと！」と呼ばれた。
何かと思いきやレジの女曰く「３L入りましたのでお金ください」だと！！
ちょっと待て！２．５Lって指定は何のために言ったんだ!
その旨そのレジの女にいうと「入ったから大丈夫ですよ。問題ないですよ」ときた！！！
…この馬鹿は目の前にいる人間がどんな奴かを知らないし、自分の無知を自覚してないようだ…
「あのさ、あんたは何を元にしてそんなこというの？この車のオイル量知ってるの？
入ったから入れた、じゃ話にならないでしょ！」
…これへの馬鹿女の反応は
「大丈夫ですよ、入ったんですから」
…もう限界だ…
「あのさ、私、この間までこの車作ってる富士重工でエンジンとかの部署にいたのよ！
オイル量も知ってるし、どんな条件でオイル入れるかも知ってるんだよ！
あんた、オイル入れすぎでどんなことが起こるか知っててそんな口聞いてるのか？！」といってやった。
その返しが…「じゃあ（←じゃあ、ってなんだ？）２．５L分（の代金）でいいです」
…あきれたので「もういい！」といって店を出た。
で、YHのHPからメールにて内容を報告。
翌日店長代理から電話がきて、内容をもう一度話すと「担当者も特定できますので、調べてこちらからご連絡いたします」との事。
しかし、YH弘前店店長から不在時に留守電が２回入ったのみであとは音沙汰なし。
１ケ月しても何もないのでもう一度本部へメール。
すると店長の言い訳は「ご不在のようでしたので、あまり電話すると迷惑かと…」
…こんな言い訳は生まれて初めて聞いたわ…
異音発生のプロセスなどを伝えて、「どうするの？」と質すと…「調べてご解答します」との事。
しかし、電話での解答はなかった
ついでに言うと、このあと営業本部東北担当からの返答で
「フランチャイズですので、本部が管理できるのも限界があるので…」というふざけたものがありました
これは上記Y本さんの返事です
全国フランチャイズでこんな言い訳がとおるんでしょうかね？
この方、メールでの解答とはいえあまりにひどいし、連絡こないの２回目だったので再度本部にメールをいれ、経過を伝えました
なお、この時点で「メール、電話などでは連絡しないでください。不快になります」といってあります
翌週、YH青森弘前店より手紙がきて、詳細が書いてありましたが…
「スバルに確認したところ、オイル量過多でお客様の言うとおりの不具合は発生しえるそうです」
…
…
…
馬鹿じゃねーの？？？
オイル交換をして金を稼いでるくせに、基礎知識も外部に聞かないとわかんないなんて…あきれちゃったね
こんなとこでATFとかギヤオイル交換したら、壊されるのがオチだよなぁ
もしかしなくても、デフオイルとエンジンオイル、ATFの区別もついてないのかも…
それぞれなにがどうなってその個所に使われる油脂なのか知らないんだろうなぁ
こんな馬鹿な返事を待ってる間に。エンジンからは異音が出てくるし、燃費はあからさまに悪化するし。
怖くってユーザーは「もうYHではオイル交換しない」といってた。
結局、向こうから整備保証と不具合保証をする、という条件でユーザーも納得したが、
解決まで2ヶ月、それも客の車預かって作業するショップとは思えない無知ぶりにあきれたもんです
また、ユーザーが知識ない、とたかをくくったような店員の態度、それと物を知らない店長の返答、
本部のいいかげんな組織管理。
すでにこの時点でYHを見限ってればよかったんでしょうね
そうしていれば、下の２点も発生しなかっただろうに…
上記ユーザーがDVDナビをYH青森筒井店にて購入
しかし、4時間もかかって装着したにもかかわらず、当日では車速を取り出せなかった。
結局翌日も持っていって、２時間くらいかかってる。
で、あまりにも不安なので休みの日に点検をしたところ、以下の不具合が発覚
１：バックドアが閉まらない
TVアンテナをバックドアから引き込んでいるが、ウェザーストリップをちょっとだけはずして
その間をアンテナコード通してるんだけど、これがウェザーストリップを押し上げてバックドアがまったく閉まらない
ついでにいうと、バックランプから取ってる配線も挟み込んでいて、この３本の配線はいつ断線してもおかしくない状態
バックドアが閉まらないのは自分たちでもわかってたはず。
バッテリーあがったり、走行中にバックドア開いたら危険だってわかんないの？
それともそんなに車の知識がない奴に作業させてるの？
ちなみに、バックドアのストライカーを調整しようとした跡が認められます。
つまり、自分たちでも締まらないのを認識していて、ストライカー調整で締めてごまかそうとしてます
緩めるためにインパクトドライバーをかけた跡、そしてずらした後がボディ側にきっちり残ってます
ある意味犯罪ともいえる犯行ですよね？
どうするつもりなんだ？
２：チューナーユニットがめちゃめちゃな位置に「置いてある」
アルパインのDVDユニットはTVチューナーユニットが別体なんだけど…
運転席フロアマット下、それもブレーキ踏んだときにかかとの下になるようなところに固定もせずにおいている！
…事故起こしたら誰が責任取るの？
３：TVアンテナが１本施工不良
TVアンテナ、１本はD-GPS用で本体に刺さってるけど、TVユニットに「２本」しか入ってないやん！
…一本は床下にそのままおいてあった…
４：いいかげんな配線施工
電源などの配線が…助手席側は足元でぷらぷらしてた…
…乗り降りするときに引っかかったら、断線しちゃうよ
あと、運転席下の配線の配索もひどいものです
どういう神経をしていれば、こんなでたらめな配索するんだ？
電源線がかかとの下のカーペットを通るような配線引き回し…
被覆劣化→ショートという図式も浮かばないほど愚かなの？
H14.03.10追加
ユーザーからのエンジン不調の相談があったため、トラブルシュートとしてECUアース及び配線の点検を行った。
そこで発覚したのが下記の２点
１：DC-DCコンバーターをグローブボックス裏側のエアコンユニットの上に「置いている」
…なんか走行中にやたらカタカタ鳴るな、と思ったらこれが原因でした。
タイラップを用いてステアリングサポートビームに固定しましたが、もしかしたらこいつが悪さしていたかも
＃注：DC-DCコンバータは作動中にノイズ源になります。ECUやセンサーラインに近接していると
ノイズによる誤動作を招く恐れがあります
２：アースぶっちぎり
…同じ個所ですが、ステアリングサポートビームに追加でアースラインが出来ていました。
しかし、なんとなく変な配線…そうです。その先は切れていました！！！
要はビームにアースさせたけど、アース不良で作動しなかったと思われ、それをはずしもせずに切っただけのようです
子供以下の仕事ですね
５：はずした内装の復元ミス
内装クリップ一本ちゃんと元の位置に入ってないよ！
…だまってりゃわかんないから？
後日談：リバースの信号取り出しにリアコンビランプ左から配線取り出しをしていたが…
クリップがきちんと収まってなくってリアコンビががたがた(ノ~-)
いいかげんにしろよな！！
６：作業時間が異常に長い
１日目4時間、２日目２時間。
悪いけど、こんなに時間かければ私だってプレオに２，３台は装着できるよ、しかも筒井店より綺麗に。
言い訳としては「車速パルスが拾えませんでしたので…」だとか。
あまりにあきれたので「あんたとこではプレオにナビつけたことないの？」と聞くとそうらしい…
ついでに「アルパインの解説書の個所からでパルス拾えず、メーカーから聞いてメーター裏からとりだしました」との事。
…
…
…
…プレオってオーディオの裏にナビ用のサービスコネクタ来てるんだよね
んで、その中に車速パルスでてて、そこからとれば５分かからずできるんだけど…
確かにSONYのHPでも間違った配線を指定してるそうだけど…
たったそれだけのために客の時間を8時間も取って、しかも粗末な作業。
不用意にメーターをはずして配線を加工して、もしもそれに起因する不具合がでたら彼らは保証してくれるのか？
電話が来た時点でそのことを店長に話し、「おたくさんはディーラーに聞く、という頭はないの？」と聞くと
だまってしまった。
自分たちでわからないのを変な意地で調べる範囲を狭め、結果として客に迷惑をかけてるわけだよね
それも「作業中、お客様には適宜報告してました」とはいうが、それ以前の問題でしょう
平日の閉店まで客を待たせておいて、それで「今日できませんでした。調べて連絡するので後日また来てください」なんて…
馬鹿じゃないの？
私はイエローハットに言いたい。
わからないなら作業するな！作業前に作業内容を確認しとけ！
金とってやるならきちんとプロらしい作業内容、作業時間で行え！
下手な意地で客に迷惑をかけるな！
…あまりにひどいよね。
高い金出して買ったものをこんな粗末な取り付けして、客不在の作業をしてもいいのか？？？
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
上記に対する筒井店店長S氏の返答（H１３．６．６）
#一部は上記に書いてあります
メールを出した翌日、仕事中（！）に携帯に電話が入りました
一通り事実確認をして店長が一言「お客様の要望に沿えずに申し訳ありません」との事。
なので「要望でなく、あたりまえのことをできてないから怒ってるわけでしょ？金取ってる作業内容ですか？」といってやった。
ナビを金とって装着するのに、要望もへったくりもないと思うんだけど…なにを考えてるのか？
どこどこにつけろ、位置が悪い、性能が悪いというクレームではない。
明らかに作業ミスである上記６項目に対しての認識は店長ですらこの程度でしかないようだ
S氏は平謝りだったけど、青森のYHは津軽地方は同じ会社が親会社であり、以前オイルでもめたときの教訓は
まったく生かされてない様です
客があっての店なので、お客さんがもっとも大事ですよね？
ただ取り付けるならその辺の人でもできます。
工賃を取って作業する以上、プロの作業であってあたりまえですが、販売店以下の知識や常識しかもたないYHにはそれを望むのは酷かもしれませんね
しかし、TVユニットの場所やバックドアなど、まじめに事故や不具合につながりかねない個所をいいかげんな施工や
客にだまって納めてしまう根性が気に食いません
これが原因で車両火災や事故を起こした場合（実際発生しうるほどひどい施工でした）、YHはその罪を背負えるのでしょうか？
考え方からしても客を軽視してるとしか思えないし。
ついでにいっておきます。
筒井店店長は上記不具合に対し最後まで「治させてください」とは一言も言いませんでした
あまりに頭にきたので、「今回気が付いたところは私が直しました！」といっても「そうですか…申し訳ありません」とだけ。
あのさぁ、金取ってまでやった自分たちの作業のミスを客に直してもらうってのを「恥ずかしい」と思わないのかね？
技術者の端くれの私でも「恥ずかしい」よ！
店長って責任者ですよね？
責任って「責めを任せられているもの」という意味だと思うけど…部下の不始末をきちんと処理できないなんて…
無責任、としかいえませんね
客はなんのために金を払ってるの？
あんたらの尻拭いをなんで客がしなきゃいけないの？
カー用品ショップって、そんないいかげんなものでいいの？
なにがお客様第一主義だか。大笑いだよね
自分たちのプライドと、退社時間と売上が第一だとしか見えません
取り付けができないなら客を家に送ってでもやるくらいの根性がないのか。
できないなら金を返すくらいの仕事人としてのプライドはないのか？
続き
６月25日、YH筒井店店長名で封書がきました。
抜粋すると
「お客様の深い怒りと不信、われわれの未熟さを改めて痛感しております
心よりお詫び申し上げます.まことに申し訳ございませんでした
（中略）
お客様に言われた「あたりまえのことをしっかりやる店」を目指してまいります
ご来店の際は店長までお申し付けください。期待にこたえられるよう最善の努力をして参ります」
だそうですが…
これを読んで、みなさんはどう思われますか？
作業ミスに対して、治そうという気持ちは見えませんよね
そりゃ、店から見たら多くの客のうちのたった一人でしょうよ
でもね、客は仕事で得た貴重な金で物を買いにいくわけだ。
それをぞんざいに扱われて、しかも大事にしてる車をおかしくされたら…
もし逆の立場だったらどう思うんでしょう？
客の身になって物事を考える。これが真のCS（カスタマーサービス）でしょう
追加：
平成１３年８月１０日、YH関係者、それも恐らく当事者と思われる人物からの嫌がらせと思われる書き込みが
掲示板にありました
今後、掲示板へのアクセスは接続先隠しとしてのプロキシサーバー経由を受け付けないようにしておりますので、
次回もし同じ事が起きた場合、接続先が判明次第法的手段に訴えるつもりです。
自分たちの非を認めないだけでなく、こうやって嫌がらせをしていく時点で人間として失格ですけどね。
もしYH関係者だと判明した場合、YHを相手取ってネット犯罪として訴え出ます。
やるつもりの人間は覚悟してください
